Innovation

#ServiceMapping #Lösungsüberblick #Roadmap #VeränderungErmöglichen

Digitale Innovationen transformieren Geschäftsprozesse und haben nachhaltigen Einfluss auf alle Bereiche eines Unternehmens. Sie wirken sich auch auf das Kundenerlebnis aus und steigern die Produktivität durch Optimierung der internen Zusammenarbeit.

Unsere langjährige Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Umsetzung von technologischen Innovationen bildet die Basis dafür, wie wir Serviceleistungen für unsere Kunden erbringen. Wir bauen diesen Ruf weiter aus und investieren in die Entwicklung einer Reihe von Innovationen.

Dazu sind zahlreiche Aktivitäten erforderlich, die zum Teil in unseren F&E-Laboren stattfinden und zum Teil in den einzelnen Geschäftsbereichen. Weitere Innovationen entwickeln wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern und Partnern entweder beim betreffenden Kunden oder im Rahmen größerer Industriegruppen.

Unsere Vision ist, die Zukunft gemeinsam mit unseren Kunden zu gestalten. Dazu bringen wir langjährige Erfahrung bei der erfolgreichen Entwicklung neuer Technologien und Serviceleistungen ein. Die wahre Kompetenz besteht aber in der Konstanz, mit der wir diese Erfolge bei unseren Kunden erzielen und konkrete Innovationen schaffen.

Im Idealfall beinhaltet Innovation zwei komplementäre Aktivitäten: 1. Neudefinition des Kundennutzens Ihrer Produkte und Services. 2. Transformation der Betriebsmodelle durch Einsatz neuer Technologien zur Intensivierung des Dialogs und der Kooperation mit dem Kunden.

DigitalSphere™ ist unser einheitliches, innovatives Lösungspaket, das auf den methodischen und technologischen Kompetenzen beruht, die wir in vielen Jahren praktischer Erfahrung aufbauen konnten.

Digital Sphere - Innovation

User-Experience

#MobileApplication #CustomerJourney #Portal #RapidApplicationDevelopment

Die User Experience bzw. das Kundenerlebnis ist ein wichtiger Faktor für den Aufbau von Beziehungen zwischen Nutzern und Ihrem Unternehmen. Bei der Akzeptanz und Einführung von Services kann sie der entscheidende Faktor sein. User Experience kann man kurz als die Kundenwahrnehmung einer Serviceleistung oder eines Produkts definieren. Sie wird über verschiedene Kanäle vermittelt. Ziel ist, alle verfügbaren digitalen Lösungen zum Ausbau des Geschäfts zu verwenden und die Kanäle für Kunden-Kommunikation, -Akquisition und -Loyalität zu erweitern. Gleichzeitig muss auch die Automatisierung der Managementmodelle optimal genutzt werden. Wir sprechen hier nicht von einer Marketingrevolution, sondern von einer Transformation Ihrer Geschäftsabläufe.

Für das Management der User Experience muss Ihr Unternehmen eine globale Strategie definieren, die jeden Nutzer als Individuum behandelt. Im Idealfall zielt die Strategie auf zwei komplementäre Aktivitäten: Zum einen sind das die Neudefinition des Nutzenversprechens Ihrer Produkte und Services sowie Transformation der Betriebsmodelle durch Einsatz neuer Technologien zur Intensivierung des Dialogs und der Kooperation mit dem Anwender. Dadurch können Sie die Häufigkeit des Kontakts mit den Kunden ohne großen Aufwand erheblich erhöhen. Gleichzeitig erhalten Sie mehr Informationen zu den Kundenanforderungen, um diese vorwegzunehmen und proaktiv zu erfüllen. Zum anderen die Umsetzung einer „papierlosen“ Strategie, um administrative Tätigkeiten zu ihren Kunden zu verlagern. Somit können sich Relationship-Manager auf Tätigkeiten mit hoher Wertschöpfung wie beispielsweise Beratung und Vertrieb konzentrieren.

Automatisierung der Betriebsabläufe

#RoboticProcessAutomation #RPA #BPM #eSignature #IntelligentAutomationPlatform #ServiceNow

Auf der ganzen Welt werden Millionen von Service- und Support-Arbeitsstunden für Tätigkeiten aufgewendet, die durch automatisierte Abläufe erledigt werden könnten. Automatisierte Systeme können die Mitarbeiter entlasten, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die wirklich ihren Input erfordern. Betriebsabläufe werden so schneller und konsistenter, die Kosten werden erheblich gesenkt.

Wir sind der Überzeugung, dass sich Automatisierungskonzepte unkompliziert implementieren lassen sollten. Unsere Technologie unterstützt deshalb Automatisierungslösungen, die sich an den aktuellen Arbeitsabläufen Ihrer Mitarbeiter orientieren. Diese sind aber kein Ersatz für die Werkzeuge bzw. Systeme, die Sie nutzen. Vielmehr handelt es sich um eine Automatisierungsplattform, die sich unmittelbar in ihre Prozesse und Systeme einbinden lässt und manuelle Aktivitäten ersetzt. Kein Prozess-Reengineering, kein Tool-Tausch, kein Integrationsaufwand, keine Programmierung und keine umfangreichen Umstrukturierungen. Wir haben unsere Lösung so konzipiert, dass sie schnell implementiert werden kann, raschen Nutzen bringt und so flexibel ist, dass sie in jeder Umgebung funktioniert.

Künstliche Intelligenz

#Zinrai #MachineLearning #DeepLearning #ComputerVision #DigitalMarketing #Chatbot #DataLabs

AI (Artificial Intelligence) ist eine Kerntechnologie, die komplexe Prozesse ohne menschliches Eingreifen ermöglicht. Aber AI leistet noch wesentlich mehr. Unsere menschliche Wahrnehmung setzt sich aus den laufenden komplexen Interaktionen zwischen unseren Sinnesorganen, dem Nervensystem, dem Gehirn und der äußeren Umgebung zusammen. Für ein AI-System muss eine Reihe kognitiver Fähigkeiten nachgebildet und kombiniert werden: Wahrnehmung, Logik, Fällen von Entscheidungen, Lernen, Kommunikation, Bewegung und mechanische Tätigkeiten.

Wir entwickeln Schlüsseltechnologien in einem umfassenden Gesamtrahmen und nennen dies Human Centric AI, Zinrai. Komponententechnologie wie Machine Learning, Deep Learning und visuelle Erfassung werden in digitale Lösungen und Services integriert.

Technologie soll in erster Linie Menschen unterstützen und ihr Leben verbessern. Wir arbeiten an einer Zukunft, in der Menschen und AI autonom kooperieren und bislang undenkbare Leistungen erzielen. Das verstehen wir unter Human Centric AI.

IoT

#Globeranger #RFID #Workersafety #AugmentedReality #Location

Wir haben eine Reihe von IoT-bezogenen Technologien entwickelt, die den Nutzen einer IoT-Implementierung steigern können. Es wird eine IoT-Gesamtlösung mit Sensoren, Netzwerksystemen und Sicherheitskomponenten geliefert. Dadurch entsteht eine Umgebung zur Entwicklung von Innovationen auf einer praxisbewährten IoT-Plattform, um die Digitalisierung mit IoT-Lösungen und -Services für das transformative Unternehmen rasch voranzutreiben. Dabei kombinieren wir unser starkes IP-Portfolio (Intellectual Property) mit einem breiten Ökosystem von Partnern. Unsere IoT-Lösungen reichen von Enterprise Wearable Devices über Middleware-Software und Cloud-Plattformen bis hin zu standardisierten Unternehmenslösungen für die Branche des jeweiligen Kunden. Dabei nutzen wir unsere Analytics- und AI-Expertise und die unserer Partner.